去年以来，兰西县人民检察院坚持“民有所呼、我有所应”的接访理念，健全完善“访、信、网、电、视频”五位一体受理平台，多层次、全方位拓展人民群众反映诉求的渠道，细心化解各类社会矛盾纠纷，全面答复人民群众合理诉求，生动展示新时代检察机关为民服务新风采。

　　规范信访流程

　　建立完整便捷的信访接待制度。该县检察院从信访事项的接待、审查、受理、分流、回复、办理、督促、答复等环节入手，压实责任，完善信访件办理工作台账，分类确定专人负责，以确保信访件及时、妥善办理。对所有信访事项，做到合理诉求解决到位、无理要求解释到位，对不属于检察机关管辖范围的信件材料，移送、回复到位。坚持让数据多跑路，让群众少跑腿，进一步简化了查询案件办理流程，坚持接访即查即回复原则，努力实现群众信访“最多跑一趟”。

　　优化信访质量

　　充分利用网上新媒体服务平台。为全面解决人民群众的司法诉求，该县检察院充分利用检察机关网上信访信息2.0系统这一新媒体平台优势，将各类来信、来电、来访、网络信访件全部按照系统要求，规范准确录入，实时分类分流回复，及时办理答复，形成了系统完整的信访信息数据库，实现了“智慧”信访，切实提高了工作质效，赢得群众一致好评。

　　办实信访回复

　　及时做好回复答复工作，传递“法治温度”。该县检察院开展“立即办、马上办”活动，始终坚持以矛盾化解、息诉罢访、案结事了为目标，按照“7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复”的要求，对所受理信访事项，切实做好回复答复工作。同时，督促落实办案部门和承办人二次回复及到期答复职责，确保群众信访办理工作依规开展，做到“民有所呼、我有所应”。

　　此外，该县检察院深入推进12309检察服务中心建设。融通了12309网站、12309检察服务热线电话、12309移动客户端(手机APP)和12309微信公众号四种渠道，向广大群众提供更加便捷有效的“一站式”检察服务。

　　据了解，自6月8日起，这个县检察机关开展为期一周的“民有所呼，我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。在宣传周内，县检察机关将选取较疑难、复杂的案件进行公开听证，并开展与精准扶贫相结合的司法救助。截至目前，该县检察院共收到群众来信、来访96件。其中，先后有12件符合检察机关受理条件的信访事项均在7日内移送本院有关部门承办，及时转纪检监察及其他政法部门16件，其余案件也在7日内均做到了程序性“应回尽回，能回尽回”，回复率、审查处理率均达100%。