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兰西检察院拓展群众诉求渠道

6月16日

来源:东北网

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东北网绥化6月16日讯(于哲)“回复得太快了,昨天上午的申诉,下午就接到了回复电话。工作人员很耐心地帮我讲解需要补充的法律文书。这不今天来交材料,真的节省了很多时间,检察院的服务真贴心。”近日,笔者在兰西县人民检察院碰到了刚交完申诉材料的小王,他表示对检察院的服务和回复速度都很满意。

  去年以来,兰西县人民检察院坚持“民有所呼、我有所应”的接访理念,健全完善“访、信、网、电、视频”五位一体受理平台,多层次、全方位拓展人民群众反映诉求的渠道,细心化解各类社会矛盾纠纷,全面答复人民群众合理诉求,生动展示新时代检察机关为民服务新风采。

  规范信访流程

  建立完整便捷的信访接待制度。该县检察院从信访事项的接待、审查、受理、分流、回复、办理、督促、答复等环节入手,压实责任,完善信访件办理工作台账,分类确定专人负责,以确保信访件及时、妥善办理。对所有信访事项,做到合理诉求解决到位、无理要求解释到位,对不属于检察机关管辖范围的信件材料,移送、回复到位。坚持让数据多跑路,让群众少跑腿,进一步简化了查询案件办理流程,坚持接访即查即回复原则,努力实现群众信访“最多跑一趟”。

  优化信访质量

  充分利用网上新媒体服务平台。为全面解决人民群众的司法诉求,该县检察院充分利用检察机关网上信访信息2.0系统这一新媒体平台优势,将各类来信、来电、来访、网络信访件全部按照系统要求,规范准确录入,实时分类分流回复,及时办理答复,形成了系统完整的信访信息数据库,实现了“智慧”信访,切实提高了工作质效,赢得群众一致好评。

  办实信访回复

  及时做好回复答复工作,传递“法治温度”。该县检察院开展“立即办、马上办”活动,始终坚持以矛盾化解、息诉罢访、案结事了为目标,按照“7日内程序性回复,3个月内办理过程或结果答复”的要求,对所受理信访事项,切实做好回复答复工作。同时,督促落实办案部门和承办人二次回复及到期答复职责,确保群众信访办理工作依规开展,做到“民有所呼、我有所应”。

  此外,该县检察院深入推进12309检察服务中心建设。融通了12309网站、12309检察服务热线电话、12309移动客户端(手机APP)和12309微信公众号四种渠道,向广大群众提供更加便捷有效的“一站式”检察服务。

  据了解,自6月8日起,这个县检察机关开展为期一周的“民有所呼,我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。在宣传周内,县检察机关将选取较疑难、复杂的案件进行公开听证,并开展与精准扶贫相结合的司法救助。截至目前,该县检察院共收到群众来信、来访96件。其中,先后有12件符合检察机关受理条件的信访事项均在7日内移送本院有关部门承办,及时转纪检监察及其他政法部门16件,其余案件也在7日内均做到了程序性“应回尽回,能回尽回”,回复率、审查处理率均达100%。

编辑:桑胜东
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